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合作夥伴基本法

合作夥伴基本法

 

第一條.名詞定義和解釋

1.天思軟件集團:指珠海天思軟件有限公司及所控制股之子公司,或者單指“珠海天思軟件有限公司”,以下簡稱天思公司。

2.合作夥伴:指和我公司簽訂合作協議,和天思公司共同推廣天思軟件一個或多個産品的個人或機構。

3.合作夥伴管理機構:指天思公司渠道部、當地下屬公司、技術支持服務中心。最終裁決權在天思公司渠道部。

4.技術服務中心:是指由天思公司直接設立的,旨在為合作夥伴提供售前、售中、售後支持以及項目和服務質量監督的機構。天思公司在當地的下屬公司承擔技術支持服務中心功能。

5.天思産品:是指天思産品系列,主要包括有MasterERP、天思經理人ERP,天思管理員服務套件2.0MasterPOSMasterPDMMasterOAMasterKM中的一種或多種産品。

6.合作夥伴定級:天思公司根據合作夥伴所做出的貢獻給于返點計算的一種定級的方法,主要有鑽石代理、金牌代理、銀牌代理、銅牌代理。

7.合作夥伴分類:天思公司根據合作夥伴所負責推廣的區域以及投入資源的多少或形式的一種定級方法,主要有:普通代理、唯一代理、分售代理、項目代理、咨詢代理、業務聯盟等。

 

第二條.合作夥伴的基本原則

1.天思公司秉承“用戶至上、合作夥伴為先”的原則處理合作夥伴之間、合作夥伴和用戶之間、天思公司和合作夥伴之間、天思公司和用戶之間的沖突。

2.天思公司将根據市場需要建立職業化、專業化、本地化、遍布全國的“技術支持服務中心”,對合作夥伴進行培訓、售前支持、項目監督、實施指導;合作夥伴亦可根據需要接受必要的咨詢、銷售、産品、實施、市場培訓。天思子公司承擔技術支持服務中心功能。

3.天思公司鼓勵合作夥伴将天思産品作為同類産品唯一合作關系;天思公司建議唯一合作夥伴不代理同類競争産品。

4.天思公司鼓勵合作夥伴向用戶充分展示天思産品的優異性能和可交付的功能,堅決反對為了得到用戶而采用欺騙的手法以及承諾不可實現的功能。

5.天思公司明白維持市場公平競争環境,是為了保證所有合作夥伴利益的最重要法則,天思公司拒絕合作夥伴之間利用價格或其它不正當競争手法進行取得客戶。

6.天思公司充分知道隻有給合作夥伴足夠的支持和利益空間,才能産生雙赢,合作夥伴才有更高的忠誠度,因此,在項目競争中,隻要合作夥伴有能力做,天思公司将全力支持合作夥伴完成,天思公司願意退居幕後,對合作夥伴進行支持。

7.天思公司最願意和既有項目銷售能力,又有 項目實施能力的機構合作,但是也願意扶持那些個人和機構有計劃和實際行動對天思産品感興趣的合作夥伴,并提供必要的培訓和指導。

8.天思公司承諾合作夥伴在總部、子公司、技術支持服務 中心将得到同樣的支持,在總部和子公司将得到同樣的結算。

9.天思公司鼓勵和培訓合作夥伴培養自己的售前顧問和服務實施隊伍,因此,天思公司對于合作夥伴的售後實施服務支持,将随着項目的增家收費标準也将随之增加。

 

第三條.合作夥伴的管理

1.天思公司渠道部是天思在全國合作夥伴的授權最高的管理機構。所有合作夥伴的資料将集中在渠道部統一管理。天思公司下屬子公司和技術支持服務中心也承擔渠道管理職能。

2.所有合作夥伴的發展和撤并必須經過渠道部授權,未經天思公司渠道部授權的個人和機構,将不能享受天思公司合作夥伴的權利和義務。天思公司亦無義務承擔任何責任。

3.天思公司下屬子公司或技術支持服務中心有義務向渠道部推薦合作夥伴,并協助渠道部考察合作夥伴能力,并對所推薦的合作夥伴進行必要的支持和管理。

4.天思公司的合作夥伴必須與天思公司簽訂一式三份合作夥伴協議書,由合作夥伴、天思技術支持服務中心、天思渠道部各保留一份,并和天思公司授權證書一起使用。

5.為了避免天思公司合作夥伴之間無效競争,及時得到天思公司更多支持,合作夥伴及時準确地向當地管理機構或者渠道部報送客戶信息;及時向當地管理機構或者渠道部上報所要求的各種業務表單和支持申請,是合作夥伴得到天思公司更多利益的最佳方法。

 

第四條.合作夥伴業務沖突處理

1.合作夥伴未經天思渠道發展管理機構授權,在指定區域外進行與天思公司相關的業務,将不能得到天思公司的支持;經過天思公司批準的跨區域的合作夥伴可以獲得同樣的支持。

2.跨區域開展與天思軟件有關的業務時,如果涉及天思公司内部不同的管理機構,合作夥伴需要與當地天思下屬公司協商,并要與當地公司進行軟件成本、服務成本的結算,并有權取得當地公司的支持。到非天思下屬公司所屬區域開展業務,直接和天思公司渠道部門進行結算。

3.天思公司要求合作夥伴将正在進行的項目,報送給天思公司合作夥伴管理機構或下屬公司或技術支持服務中心,天思公司根據受到項目報送的時間,來決定支持哪一方。

4.當合作夥伴和天思下屬公司發生業務沖突時,由天思渠道部根據本條第三點原則來決定。如果合作夥伴有能力完成本項目時,本着“合作夥伴為先”的原則,天思下屬公司退出,支持合作夥伴完成。

5.若第一聯系的合作夥伴在項目推進中,天思公司在競争中處于劣勢,并被排除在候選名單之外,第一聯系的合作夥伴如果繼續跟進,将有可能失去這個單時,天思公司将不反對其它合作夥伴進入。

 

第五條.合作夥伴的業績考核和定級

1.天思公司按照合作夥伴年度回款額考評業績,并将夥伴分為:鑽石合作夥伴、金牌合作夥伴、銀牌合作夥伴、銅牌合作夥伴四類。

2.對銷售回款業績達到一定數額(通過特批價格簽約回款除外)的合作夥伴,天思公司按照規定比率超額累進計提返點,以資鼓勵。

 

第六條.投訴受理

出現以下情況時,可向當地管理機構或者渠道部投訴,受理單位将根據相關管理辦法進行處理:

 

1.其它合作夥伴單位有違反天思公司的各項管理辦法規定的行為;

2.合作夥伴與合作夥伴之間發生糾紛;

3.天思公司下屬機構或員工違反天思公司的各項管理辦法;

4.合作夥伴開發的客戶,若對産品或服務不滿;

5.天思公司下屬員工向合作夥伴或客戶索要天思公司規定之外的額外費用、傭金、禮品以及其它好處。

 

第七條.合作夥伴義務

1.不得向客戶和競争對手透露和傳播内部信息;

2.不得對競争對手和其他合作夥伴進行不實攻擊;

3.不得以競價方式與其他合作夥伴搶奪用戶;

4.不得以虛假合同、協議、訂單騙取優惠;

5.未經當地管理機構或者渠道部書面認可不得向用戶做出超出标準銷售服務合同範圍的承諾;

 

第八條.本基本法修改權和最終解釋權歸天思軟件集團

 

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